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人均出差181天,他们说:2023年会更多

时间:2023-01-31 00:00:00

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尽管有了一定的心理准备,统计完出差天数,售后服务部负责人林子翔还是吃了一惊。
181天(占全年工作日的72.7%)
这是2022年美仪售后工程师们出差在外的人均天数。
如果非要用一个关键词来定义2022:
困难比想象的大。疫情反复、经济下行、国际形势错综复杂……走出去,荆棘丛生,步履维艰。
和其他所有美仪人一样,林子翔始终坚信,“方法总比困难多做难而正确的事”。

 

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不畏险阻,真正走近客户,用心服务客户,对于售后服务而言,正是这样一件难而正确的事,是一件2023年以及未来很长一段时期,无论如何都要坚持下去的事。

天南海北,国内海外,披星戴月,风雨兼程,他们不是在出发,就是在出发的路上。

当然,因为各地疫情管控政策调整,出差后居家隔离、滞留异地、感染风险增大等自然也随之而来,他们的答案不约而同,“很正常”“习惯了”。

 

 

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提及效果,林子翔给出了一份数据:2022年,产品质量数据较2021年再上台阶,用户满意度达98.75%
“有些遗憾,满意度没有达到100%。”一瞬间的低落之后,他重新打起精神,新一年,继续冲,继续干
 
在售后服务这条漫漫长路上,他们上下求索,不断优化服务入口,尽力缩短维修周期,让售后区域化前置,持续改进产品及技术资料……一切为了那个没有终点的“满意”。

 

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“客户满意点个赞,我们可以开心好几天。”林子翔笑得像个孩童。

 

好在,艰难无比的2022年已经过去。2023年,疫情全面放开,经济强势复苏,所有人都怀揣新一年的祝福与梦想,勇敢前行。
售后服务又该怎么做?
“2023年,继续且更多地走出去走进客户现场,解决客户问题,了解客户需求,创造更多价值。”林子翔的回答毫不迟疑。
 

3

 
2023年,除了“走出去”,售后服务部手中还掌握了另外一张“王牌”。
林子翔介绍,美仪售后平台已经在仪表堂堂APP、小程序、H5正式上线在线客服、电子说明书、操作视频、工单提交等功能均已实现,退换货、产品维修、现场服务申请、仪表故障自查等服务功能也将在2023年陆续开发上线。

 

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为目前超过60万,未来超100万乃至更多企业客户提供服务,“人力终有穷尽时,必须借助数字化手段”。

 

林子翔说,2023年用脚步丈量售后服务责任担当的同时,售后服务部将借助公司数字化转型机遇,进一步提升服务的效率与品质。
 

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“对了,杭州总部与萧山工厂的售后服务人员要团聚了,而且要搬家了。”临别时,林子翔神秘一笑。
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